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鼎植口腔周建亭医生:看一个患者,多一个朋友!

发布时间: 2022-08-11 14:39:09      来源:网络      作者:hz

鼎植口腔周建亭医生:看一个患者,多一个朋友!

导读

在口腔还是边缘学科时,他毅然选择成为一名牙医,历经过口腔行业的粗放型发展的时代,见证过行业热点从固定修复、做烤瓷牙、丝弓矫正到种植牙的发展趋势。他说:“凡大医治病,必当安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦。”。本期“快”“乐”牙医系列人物,我们一起走进尊然医院口腔科(鼎植医生集团共建单位)执行院长周建亭的故事!

“自己上手制牙”的牙医

周三上午10点,在尊然医院口腔科(鼎植医生集团共建单位)见到了早有耳闻却未曾得见的周建亭院长。

他亲切问:“辛苦你大老远的跑一趟,要不要喝点水啊?”。这简单的一句寒暄,展现出他体贴周到的一面。

周建亭分享自己的牙医故事,说成为一名牙医其实是挺偶然的,觉得医生是一个高尚的职业,而且相对而言会比较稳定。但对于什么是基础,什么是预防等分科是完全没有概念。

90年代,口腔是一个相对边缘的学科,牙医还是一个冷门职业,不太受重视,他正式入行。那时,整个口腔行业还处于粗放型发展模式,客户来看牙,如果有佩戴假牙需求,周建亭会为客户量牙定制,亲自跑到技工室制作假牙,然后又亲自做好组装上去。

从磨一颗牙,到做一个牙冠,周建亭对制作工艺有了更深刻全面的认识,对哪些环节容易出错胸有成竹。他明白返工是最费时费力的,某一个小环节有了点小失误,再重新制作,要牵扯的方面太多,而且浪费大量时间,得不偿失。

客户信任“收割机”

擅长口腔全科的的周建亭,为数不胜数的客户解决过牙齿问题。大多数客户对他最直观的印象就是平易近人,没有什么架子。

其中有一位东华大学退休教授,他们全家人读书都特别厉害,而且认识的医生也多。

因为牙齿问题,杨教授到某知名公立医院看牙,简单的看了一下,医生就说你这个牙齿条件太差了,你找我装牙,不一定能装好,这里有一个合同你先给签了,哪怕装不好这个钱也不退。

杨教授听到这么说心里很生气,直接拒绝了。他住在海申花园,正好尊然医院口腔科很近,就抱着死马当作活马医的心态,过来找到周建亭想试试看。

周建亭仔细检查分析了他的牙齿状况,发现牙床平整,口腔状况的确是很差。当时他也有些犹豫,担心没达到理想状态。他又重新调出客户的口腔照仔细分析,觉得还是可以做的。

他将上面一颗牙一颗牙重新排列一遍,像一名技师一样工作,调试了好几次,装完后,周建亭听到教授的爱人反馈说特别好用,对他的医术赞不绝口。周建亭谦虚地说“是运气好,运气好”。

鼎植口腔周建亭医生:看一个患者,多一个朋友!

“被客户信任的感觉,真好!”

他认为,医生不能觉得自己医术高超,就以居高临下的姿态对待客户,那样容易挑起医患关系的紧张,而应该以一种平等的态度沟通,你的心是什么样,客户都能感知得到。

获得客户信任后,他们会主动转介绍亲戚朋友过来。

杨教授有兄弟好几个,他的大哥有一次牙痛,特地来找周建亭看牙,周建亭看了说:“你这个就是个简单的牙髓炎,不是很复杂,在家附近随便找个医生都能看好,没必要大老远跑过来一趟”。客户说:“我弟弟夸你看牙齿很厉害,更信得过一些。”

周建亭在工作中肯动脑筋,遇到棘手的病例时,不会轻易说不。而是沉着冷静思考解决问题的可能性,大胆假设,小心求证。

有一位客户是银行行长,带他丈母娘去装牙齿,好几家医院都说她血压太高,没法装。

几经折腾,终于找到周建亭医生,他发现有几个残根,需要拔除干净才好装牙,可一测量发现,血压很高,如果不降下来贸然拔牙,有巨大的风险。

这时,周建亭并未推托,而是思考解决问题的路径。他突然想到有位朋友是内科医生,于是放低姿态去请教有何方法。

内科医生告诉他有种短效降压药效果很好,可以短期内降低血压,于是与客户沟通后给客户吃了,测完之后发现血压果然降低了,干脆利落的拔除残根,装上了活动假牙,效果十分理想。

109岁网红奶奶装牙

当谈到为老奶奶装牙的故事,周建亭来了兴致。这位109岁老奶奶在短视频平台非常红,抖音上有近40W粉丝,累计点赞量高达900W,经常在抖音上说出俏皮幽默的话语,不仅“潮”,而且“真情实意”,就连人民日报和央视新闻都为奶奶的抖音视频点赞。

老奶奶唯一痛苦来源是饮食问题,20年前她装了牙齿,全口义齿固位不良,吃饭讲话总是往下掉。为了帮助这位109岁的奶奶改善口腔健康、提升生活质量,鼎植医生集团为奶奶进行公益看牙,免费为奶奶更换鼎植口腔的特色产品“鼎稳BPS-吸附性义齿”。

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上门为老奶奶免费换一副新牙

在一个细雨绵绵的上午,周建亭一行人前往老奶奶家,为她更换吸附性义齿,他精细取模、专业制作,全口义齿具有良好的边缘和形态,安装完发现特别精准,没有一丝丝缝隙,从而获得足够的吸附力和咀嚼力。

如今老人家活力依然充沛,对周建亭说牙齿非常好用,吃东西都特别香。

赢得客户信任的秘密

周建亭遇到过一位客户是一位大学老师,一提到种植牙,这位老师充满了恐惧,因为他是搞材料学的,对种植牙技术有点担心,对新的治疗手段不相信。

周建亭告诉他,世界上第一颗种植牙的主人叫Gosta Larsson,他在34岁的时候因为先天性颌骨发育的问题,失去了自己的全部牙齿。1965年,瑞典Branemark教授为他成功植入了纯钛种植牙,成为了世界上第一个做种植牙的人。直到Gosta Larsson2005年去世,那颗种植牙好完好保存在口中。

后来周建亭回忆,越有文化的人越有自己的独立思考,总觉得你想说服我,如果当时能列出一些种植体的发展历史,他一看就全明白了。

周建亭深谙客户心理,尤其是在做种植的时候,他说,有的客户很谨慎,种植前会确认一下种植体。

好多人有类似的想法,但嘴上不好意思说,因为不同的种植体价格差异很大,他们心里还是很在乎的。

周建亭认为,要么有足够的信任,要么足够的透明,他在种植前会当着患者的面,将包装撕开一个小角,患者就有心定的感觉,种完以后,他就更坚定的介绍给身边朋友来种牙。否则,如果他内心是狐疑的,就不会跟身边朋友推荐了,每一位沉默的客户背后,都意味着失去了好几个客户。

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客户的一个小赞扬,能开心半天

周建亭对客户沟通有独到的见解。

他认为,每位客户的想法都有差异,有一些人可能经济条件很好,到民营医院看诊,倒不是怕贵,而是怕花冤枉钱,花了钱最终还没帮他解决问题,反复折腾。

还有一些客户确实受经济条件所限,周建亭会出几个方案,让客户根据自身条件选择,这种不强烈安利的做法,反而让客户好感度攀升,心里觉得舒坦。

一来二去,这份信任起了化学反应,有客户在与咨询做深层交流之后,最后会追问一句:“周医生,你觉得呢?”

当聊起他最近最开心的一件事,他不暇思索的说是疫情解封。

今年五月份,有一位客户牙齿发炎,疼痛难忍,在微信上向周建亭求助。当时周建亭也很无奈,因为没办法到门诊上班,心想如果在平时的话,这根本不叫事儿,过来很容易就帮客户止痛了。

如今只好给客户推荐布洛芬止疼,他说:“这只是权宜之计,疫情带来了很大的不便利,对大家的生活影响确实太大了,希望大家都平安顺遂吧!”

鼎植口腔周建亭医生:看一个患者,多一个朋友!

       主治医师 周建亭 

上海尊然医院口腔科(共建)执行院长、中华口腔医学会会员。

牙体牙髓病治疗,复杂牙拔除,前牙区美学修复,全瓷冠桥固定修复,各种牙列缺损的RPD修复,错颌畸形的矫正 一般牙列缺损的种植修复。

从事口腔医疗工作二十多年,主要从事口腔科全科工作,其中以修复最为常见,刚起步从牙列缺损的传统修复可摘局部义齿做起,后来做烤瓷牙,全瓷牙固定修复,积极参加各种学习培训,最近几年随着种植修复的发展,也在临床中开展了种植义齿修复,在牙列缺损的修复中,积累了丰富的临床经验。


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